سياسة الاسترداد

في فانتير، كل سوار ساعة مصنوع يدويًا بعناية ودقة. رضاك هو أهم أولوياتنا. تم تصميم سياسة الإرجاع والاسترداد هذه لتكون شفافة وعادلة ومتوافقة مع المعايير الدولية ولوائح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (KSA).

١. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات:

غير مستخدمة، وغير مُرتدى عليها، وغير معدلة
مُعادة في التغليف الأصلي
مرفقة بجميع الملحقات والإضافات والمستندات (إن وجدت)

ملاحظة: المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية مستثناة (انظر القسم ٦).

٢. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: info@thevantier.com
رقم الهاتف: +٩٦٦ ٥٣ ٤٥٦ ٣١٢٢

بعد الموافقة على طلبك:

سيتم إصدار رقم مرجعي للإرجاع
سيتم تزويدك بـ ملصق شحن للإرجاع قابل للطباعة

هام: الطلبات المرسلة بدون رقم مرجعي قد لا يتم قبولها.
يجب شحن المنتج المعتمد للإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

٣. شحن الإرجاع

الإرجاع مجاني عند استخدام ملصق الشحن المقدم من فانتير
في حال فقدان أو تلف الطرد أثناء النقل باستخدام ملصقنا، تتحمل فانتير المسؤولية
إذا اختار العميل طريقة شحن مختلفة، يكون العميل مسؤولًا عن أي فقدان أو تلف

٤. الفحص وتقييم الحالة

جميع منتجات فانتير مصنوعة يدويًا؛ وكل منتج مُعاد يخضع لفحص دقيق.

إذا أظهر المنتج المُعاد علامات:

استخدام
تلف
تعديل

تحتفظ فانتير بالحق في:

رفض الاسترداد، أو
خصم تكاليف الإصلاح أو الترميم من مبلغ الاسترداد

٥. التبديلات

التبديلات تخضع لتوافر المنتج
تحتفظ فانتير بالحق في معالجة طلب التبديل كإرجاع وطلب جديد
أي فرق في السعر يجب دفعه من قبل العميل
قد تُطبق رسوم شحن إضافية

٦. المنتجات المخصصة والشخصية

نظرًا للطبيعة اليدوية لمنتجاتنا، المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد، إلا في حالات:

عيوب تصنيع
استلام منتج خاطئ

هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية وفق قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

٧. عملية الاسترداد

تُصدر الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية فقط
تُعالج الاستردادات المعتمدة خلال ١٤ يومًا بعد استلام وفحص المنتج وإقراره
ستتلقى تأكيدًا عند إصدار الاسترداد

٨. إشعار حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية

تتوافق هذه السياسة مع نظام حماية المستهلك ولوائح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
يحق للعملاء في السعودية إرجاع المنتجات المؤهلة خلال ١٤ يومًا من الاستلام، ما لم يُستثنَ وفق القانون المعمول به
إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو لا يطابق الوصف، تلتزم فانتير بـ:
- تغطية جميع رسوم شحن الإرجاع
- تقديم استرداد كامل أو استبدال المنتج
- معالجة الاسترداد ضمن الإطار الزمني القانوني